Správa sítě

Helpdesk je nejviditelnější částí služby správa sítě. Prostřednictvím helpdesku nám zasíláte své požadavky, máte možnost sledovat jejich vyřizování a vyřešení. Helpdesk přiřadí Vašim požadavkům unikátní identifikační číslo, prostřednictvím kterého můžete s pracovníky helpdesku dále komunikovat. Na konci měsíce Vám zašleme přehled řešených incidentů.

Nejlepší servis je takový, který nepotřebujete. Když už ovšem dojde na lámání chleba, pak preferujete garanci rychlé odezvy pracovníků helpdesku. Naši kolegové přiřazují incidentům prioritu dle uvážení a potřeb a požadavků zákazníka. Požadujete-li Váš problém vyřešit s ohledem na jeho důležitost prioritně, stačí nám to v požadavku sdělit, případně se s našim helpdeskem spojit telefonicky, tak abychom se s Vámi mohli operativně domluvit na průběhu řešení.

I když vše funguje jak má, neznamená to, že naši kolegové zahálí. Vaše systémy jsou bezprostředně monitorovány a je na nich prováděna proaktivní vzdálená údržba, a to v souladu s doporučeními vydanými pro příslušný systém. Udržujeme Vaše systémy v aktualizovaném a bezpečném stavu prostřednictvím aplikace bezpečnostních „záplat“.

V rámci kontraktu vždy udržujeme perfektní přehled o spravované technice a jejím aplikačním vybavení. Na požádání jsme schopni dodat výkazy s inventarizací Vašeho hardware a software.

Jsme připraveni poskytnout v rámci kontraktu vzdálené zálohování Vašich dat. Ušetříte tak na pořízení zálohovacího řešení a zajistíte tak ochranu Vašich dat před jejich možnou ztrátou spojenou s umístěním v prostorách Vaší společnosti.

S ohledem na udržení nízké ceny se snažíme o maximalizaci správy prostřednictvím vzdálené komunikace. Taktéž naše soustředění se na region Brna a okolí nám umožňuje zachovat nízké náklady při nutných výjezdech. Pokud je přesto výjezd nutný, jsou naši kolegové připraveni smluvit si s Vámi takový termín, který Vám bude vyhovovat. Cena za výjezd do okolí Brna činí 7 Kč/km a ~150 Kč/h strávenou dopravou technika.

České přísloví říká: „Dobrá rada nad zlato“. Ač se mnohdy používá jako klišé, pak v případě investic do IT platí nadvakrát. Jednou učiněný krok nesprávným směrem Vás může s ohledem na následné investice přijít velmi draho. Naši zákazníci u nás mají vždy dveře otevřené, konzultace poskytujeme jako běžnou součást ostatních služeb. Nacházíme otevřená a svobodná řešení … ku prospěchu a nezávislosti zákazníka.

Přestože se naše společnost neprofiluje jako obchodní organizace, dodáváme našim zákazníkům SW a HW s vysokou přidanou hodnotou. Zákazníci služby Správa sítě ušetří na servisních smlouvám k jednotlivým kusům HW. Námi dodaný HW pokrýváme servisem v rámci kontraktu. Samozřejmostí je bezasistenční vyřízení případného záručního a pozáručního servisu a maximální snaha o udržení havarovaného řešení v alespoň provizorním provozu.

V rámci služby Správa sítě nabízíme také výhodné podmínky pronájmu malých a energeticky nenáročných serverů. Pořízení funkční síťové infrastruktury je tak otázkou měsíčních plateb.